Nuestra página de preguntas frecuentes está diseñada para responder de forma clara, rápida y precisa tus interrogantes sobre nuestros productos y servicios.
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Sí, nuestra optometrista es la Dra. Julieta Arango
- Graduada de la Universidad Latina de Costa Rica como optometrista y contactóloga.
- Está registrada como optometrista en el Consejo Técnico de Salud de Panamá.
- Cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector óptico con enfásis en adaptación de lentes para présbitas y lentes de contacto blandos.
- Adquirió experiencia en el tallado y montaje de lentes cuando trabajó junto al Sr. Lucas Arango en el Laboratorio Óptico de Panamá (esto quiere decir que te ayudará a escoger tus lentes según cómo te quedan y si son funcionales para tu receta).
¿Sabías que debes realizarte el examen visual una vez al año, aunque no tengas molestias? Así cuidas de tus ojos y de tu visión.
El examen incluye:
- Anamnesis, que es un conjunto de preguntas para conocer tu estado de salud ocular y general, tanto familiar como individual, y las razones por las que deseas el examen visual. Es simple, tus síntomas deben ser congruentes con los hallazgos durante el examen.
- Lensometría, es decir, revisaremos los anteojos que usas o los que tengas disponibles en el momento, para decirte qué tanto ha cambiado tu receta.
- Agudeza visual y refracción, que es la valoración de tu visión y de la receta, en caso que sí la necesites.
- Evaluación cromática (de los colores) y de binocularidad (visión tridimensional, como subir escaleras).
- Valoración de la salud ocular externa.
El examen es de cortesía cuando solo quieres conocer el estado de tus ojos o al confeccionar tus anteojos con nosotros.
Hay dos formas para adquirir tu receta:
- Una vez que te haces los anteojos con nosotras, puedes solicitar tu receta y te la entregaremos en físico, digital o ambos.
- Si prefieres solamente llevar tu prescripción, puedes comprarla por $25.00 + ITBMS.
Nuestro examen de la vista, realizado por la Dra. Julieta Arango, es de cortesía por la confección de los anteojos en la óptica o para valoraciones generales.
Si deseas comprar la receta, tiene un costo de $25.00 + ITBMS.
De planta todavía no tenemos oftalmólogo, pero te avisaremos en cuanto comencemos a trabajar con uno.
Para revisar tus ojos y tomar la presión intraocular, puedes agendar una cita con el Dr. Carlos Díaz:
Tenemos un sistema híbrido de atención:
- Por cita, para cuando quieres asegurarte de ser atendida a una hora específica 🤩 (las citas tienen prioridad en la atención).
- También podemos atenderte por orden de llegada, si hay citas o pacientes por delante, o bien si estamos en almuerzo, tendrás que esperar tu turno.
- ¿Quieres llamar de camino para ver si tenemos cupo? ¡Esa es una idea genial! 🤓 Haz Clic acá para una llamada directa o escríbenos al WhatsApp usando el botón abajo a la derecha.
¿Prefieres sacar una cita? HAZ CLIC AQUÍ
Nuestro horario de atención es de:
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., siendo la última cita a las 5:30 p.m.
- Sábado de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., siendo la última cita a la 1:30 p.m.
- Domingos y feriados: CERRADO
¿Qué cubre la garantía?
- Reconocemos los desperfectos de fábrica en el producto por un periodo de 60 días calendario.
- Los desperfectos de fábrica que se cubren son:
- daños en los tornillos,
- puntos de soldadura, y,
- daños de fábrica en la integridad del material del aro.
¿Qué NO cubre la garantía?
- No cubrimos el desgaste normal o habitual del producto causado por su uso o por la acidez del sudor (ph).
- La garantía no cubre el levantamiento de la pintura y/o caída de la pedrería.
- Los daños por mal uso como son: aros manchados, pelados, golpeados, pisados, daños por caídas y/o daños en el sistema de flexibilidad de la bisagra o FLEX (por quitarse los lentes con una sola mano), no están contemplados en la garantía.
- No hay garantía por cambio de opinión.
- La garantía no aplica por no seguir la recomendación de nuestra asesora visual, es decir, si los lentes quedaron gruesos porque no quisiste escuchar nuestro consejo, no lo podemos cubrir.
Notas:
- Los aros se venden como piezas completas, por lo que no tenemos repuestos.
- Una vez que proceda el reclamo se reemplazará el aro por el mismo o uno parecido. Si eliges un aro de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
- La garantía empieza a regir a partir de la fecha de entrega correspondiente a la factura electrónica.
- Para hacer válida la garantía debes presentarte a la óptica para hacer una valoración de la montura/aro.
- La garantía es válida en ciudad de Panamá.
¿Qué garantía hay sobre la receta para mis lentes?
Reconocemos algún inconveniente en tu receta recomendada por el optómetra u oftalmólogo, ya sea por factor tolerancia o error en la prescripción por 30 días calendario.
¿Qué no cubre la garantía de la receta?
- No aplica por cambio de opinión tuya o por cambio en la recomendación del oftalmólogo u optometrista que te atendió fuera de la óptica.
- La garantía no aplica para pacientes diabéticos no controlados.
Notas:
- La garantía empieza a regir a partir de la fecha de entrega correspondiente a la factura electrónica.
- Para hacer válida la garantía debes presentarte a la óptica para hacer una valoración de tu fórmula.
- La garantía es válida en ciudad de Panamá.
¿Qué cubre la garantía de los lentes/cristales?
- La garantía es por 90 días calendario en cualquiera de los tratamientos aplicados a los lentes, esto incluye:
- levantamiento del material,
- decoloración, o,
- desperfecto de fábrica previa confirmación del laboratorio.
¿Qué no cubre la garantía de mis lentes/cristales?
- No cubre daños intencionales o cuidado negligente de los cristales, como lo son:
- mal lavado de los mismos,
- mal secado,
- dejarlos en el auto,
- lentes craquelados,
- lentes rayados por dejarlos caer o limpiarlos con artículos diferentes a la panita de microfibra.
Notas:
- La garantía empieza a regir a partir de la fecha de entrega correspondiente a la factura electrónica.
- Para hacer válida la garantía debes presentarte a la óptica para hacer una valoración de los cristales por parte del laboratorio.
- La garantía es válida solo en ciudad de Panamá.
Al estar en contacto con tu ojo, una vez abierta la caja, los lentes de contacto no tienen garantía.
¿Qué hacemos para cuidar tu inversión?
- En caso que no seas usuaria de lentes de contacto o que desees cambiar la marca, la Dra. Julieta podrá hacer un examen de adaptación del lente y conseguirte unas muestras antes de que adquieras el producto.
- Si todo va bien durante esta adaptación, podrás comprar los lentes de contacto con total tranquilidad.
Consejos:
- No utilices lentes de contacto sin aprobación de un contactólogo.
- Evita cambiar de graduación o de marca de lentillas sin hablarlo con el especialista.
- Usa los lentes de contacto según las indicaciones de tu optometrista/contactólogo.
Sí, la Dra. Julieta realiza adaptaciones para lentes de contacto blandos ya sea que los desees usar por primera vez o que seas usuaria. Actualmente trabajamos con estas marcas:
- Acuvue de Johnson & Johnson.
- CooperVision:
- Biomedics,
- Proclear,
- Biofinity.
¿Necesitas lentes especiales como esclerales o gas permeable y no sabes a quién acudir? ¡Escríbenos y te recomendaremos a un especialista!
Contamos con 3 tipos de reparaciones:
- Cuidado básico de monturas que incluye:
- Ajustes menores.
- Cambio de plaquetas (regulares transparentes de tornillo o de presión).
- Si deseas plaquetas de colores o necesitas una especial, hay un costo adicional.
- Revisión y ajuste de todos los tornillos de la montura.
- Limpieza de los lentes y de la montura. Échale un ojo al spa aquí.
- Inversión $5.00.
- Los primeros auxilios de monturas son para aquellos ajustes que ya dejan de ser menores, es decir, como cuando te sientas sobre ellos o cuando te duermes con los lentes.
- Inversión $7.00.
- Cuando tus gafas están más allá que de acá, seguro necesitan una cirugía, en este caso nos apoyamos de la sabiduría del Sr. Lucas y sus más de 35 años de experiencia en óptica.
- Requiere que dejes tus anteojos por uno o dos días.
- Inversión de $10.00 en adelante, depende de la gravedad.
- Por el momento no estamos realizando soldaduras sobre aros.
Con gusto puedes traer tus anteojos para revisarlos y dejarte saber qué podemos hacer por ellos y cuánto es el costo.
Todos los precios de esta página ya tienen incluido el ITBMS.
Sí, puedes traer unas gafas nuevas o las que ya tienes en uso para colocar tu receta.
Nosotras revisaremos la montura y te dejaremos saber si podemos trabajarla porque hay anteojos que no son aptos para la receta y otros que están muy deteriorados para el cambio.
Un beneficio que tenemos es que para que no te quedes sin lentes por 8 días, vamos a confeccionar la receta y te avisamos cuando la tengamos. Así solo te quedarás sin anteojos de un día para otro. Mira el vídeo en IG.
Con gusto podemos ajustar tus anteojos, ya sea que requieran apretar las plaquetas o que el ajuste sea en las terminales.
Para comprar productos de forma directa o para realizar una orden puedes pagar en:
- Visa y MasterCard
- Clave
- Efectivo
- Yappy y ACH
Para ordenar tus nuevos lentes o lentes de contacto puedes:
- Pagarlos de forma completa al momento de realizar la orden.
- Abonar el 50 % para comenzar la confección y pagar el 50 % restante cuando vas a retirar.
- Hacer 4 abonos, uno por quincena.
- Si eliges este formato, los lentes se mandarán al laboratorio cuando completes el 50 % y los podrás retirar cuando canceles.
Ahora es cuestión de que elijas cuál opción de pago se acomoda mejor a tu presupuesto.
¡Sí! Los seguros con los que tenemos alianza, para descuentos, por el momento son:
- Seguros Vivir
- Blue Cross & Blue Shield of Panama
- Pan-American Life Insurance Group (PALIG)
- Pronto serán más
Beneficios:
- Examen visual de cortesía para valoración general
- 20% de descuento en la compra del examen visual (receta)
- 20% de descuento por la compra de anteojos completos (aro + lente)
- 10% de descuento por la compra de solo de aros (monturas)
- 10% de descuento por la compra de solo de lentes (cristales)
- 10% de descuento por la compra de lentes de contacto (no incluye los cosméticos) y accesorios como estuches, cuelga lentes y Aqualens
En caso de que tu seguro te reembolse una parte de tus anteojos, la Dra. Julieta completará el formulario que traigas y te dará la receta para que puedas realizar el trámite independientemente del seguro que tengas.
Lo más probable es que sí. Actualmente los lentes de contacto están disponibles para muchos rangos de receta, te detallo algunos a continuación:
- Dioptrías disponibles para miopía: desde -0.50D hasta -12.00D
- Dioptrías disponibles para hipermetropía: desde +0.50D hasta +8.00D
- Para astigmatismo disponibles para cilindros de -0.75D hasta -2.75D (contemplamos que también puedes tener miopía o hipermetropía)
- Para presbicia se pueden adaptar si el astigmatismo es igual o menor a 1.00D (contemplamos que también puedes tener miopía, hipermetropía y cierto grado de astigmatismo)
Nota: es peligroso adquirir lentes de contacto sin la supervisión de un optometrista- contactólogo o un oftalmólogo. Esta información es para conocimiento general y no como diagnóstico.
No. Los lentes de contacto varían en tamaño, diseño, contenido de agua, transmisión de oxígeno y material.
Por ejemplo, hay lentes de contacto solamente de hidrogel (como los Acuvue 2) y otros que tienen hidrogel de silicón (como el Acuvue Oasys). Pueden tener o no agentes humectantes, para que los sientas más cómodos en el ojo. Además, cambian en contenido de agua y transmisión de oxígeno, así como de tamaño.
Es por esto que es sumamente importante que no te cambies de marca, ni que te automediques.
🥴 Los lentes de contacto no deben exponerse al agua. Esto aplica para piscinas, lagos, mar, ríos, agua del grifo, agua de lluvia o cualquier otro cuerpo de agua.
Si estarás en la playa, pero no te bañarás en el mar, entonces puedes usarlos. Y del mismo modo aplica para los otros cuerpos de agua.
Te preguntarás ¿por qué? y la respuesta es aterradora: el agua puede tener amebas (entre otras cosas) y si una termina en el lente de contacto, puede transferirse a tu ojo, causando graves problemas visuales.
Depende de la recomendación de tu optometrista y contactólogo además del tipo de lente de contacto que uses.
Mi consejo es que evites, lo más que puedas, dormir con ellos, ya que los lentes de contacto alteran la forma en la que tu ojo (específicamente la córnea) recibe oxígeno. Al retirarlos en la noche, o mejor aún, cuando llegas a la casa, les das la oportunidad a tus ojos de oxigenarse de forma natural y así mantenerse saludables.
Hay diferentes modalidades de duración, y quiero comenzar por decirte que lo más recomendable es que te retires los lentes de contacto de forma diaria, es decir, que te los quites para dormir.
Una vez dicho esto, estas son las modalidades de reemplazo de los lentes de contacto:
- Mensual: Son lentes que duran 30 días calendario.
- Bisemanal: Son lentes que duran 15 días calendario.
- Diarios: Son lentes que solamente se usan por un día, también se les conoce como desechables diarios.
La modalidad que utilices está sujeta al lente de contacto que te adaptaron y a las instrucciones de tu profesional de la salud visual.
Si te estas preguntando por los lentes anuales, sí existen para determinados casos y bajo estricta supervisión. Nosotras en Eye Care Center no ofrecemos esta modalidad.
En inventario tenemos recetas para miopía, en las marcas Acuvue One Day, Acuvue Oasys y Acuvue 2. En caso de que se haya agotado la que necesitas, la podemos mandar a pedir y demora 2 días hábiles en llegar.
Las recetas de Acuvue para astigmatismo y para presbicia, son por pedido y pueden tardar entre 2 y 40 días hábiles en llegar, todo depende de la disponibilidad que tenga el distribuidor.
El primer paso es realizarte el examen, que es de cortesía. Una vez hecho esto, la Dra. Julieta puede decirte:
- Si puedes utilizar los lentes de contacto.
- Cuál es el mejor para tu caso.
- Y te hablará de los costos (ya que dependen de tu receta).
El segundo paso es colocarte una muestra del lente de contacto con tu fórmula. Aquí la Dra. Julieta revisará cómo te queda el lente y cómo está tu visión.
Si todo está bien, pasamos al tercer paso que es enseñarte a quitarte, ponerte y manipular los lentes de contacto. Este entrenamiento te lo dará la Dra. Julieta y tiene un costo de $21.94. Incluye el líquido y el estuche para los lentes. El tiempo promedio del entrenamiento es de 30 minutos (eso también es importante presupuestarlo).
Los lentes de contacto te los llevarás por una semana y luego debes regresar para una segunda valoración. Si todo sigue bien, podrás adquirirlos o mandarlos a pedir.
Nota: Las pruebas pueden tardar en llegar entre unos días a dos meses.
Si ya eres usuaria de lentes de contacto, puedes ver la fórmula en uno de los laterales de la caja. Normalmente está presidido por la letra D.
Aquí te mostramos dos imágenes, un esférico y un multifocal. En la parte de “arriba” de la caja se encuentra la marca, y en uno de los costados aparecen:
- La receta ya sea esférica, tórica (para astigmatismo) o multifocal.
- La fecha de expiración.
- La CB y el DM del lente (valores que debes conocer).
- Esta promoción es válida del 1 de noviembre del 2024 al 31 de diciembre 2024.
- Acuvue ® 2 no participa.
- Productos participantes Acuvue ®: Oasys, Oasys para Astigmatismo, Oasys Multifocal, 1 Day Moist caja x 30 y x 90, 1 Day Moist para Astigmatismo y Oasys 1 Day HydraLuxe.
- Se podrán combinar marcas o empaques, pero la caja gratis será la de menor valor.
- Válidas hasta dos recetas (prescripción) por promoción o factura.